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A importância do customer success na sua empresa

A importância do customer success na sua empresa

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Customer Success: Já não é mais novidade que oferecer um bom relacionamento é a base para o sucesso de toda empresa. Afinal, com um mercado cada vez mais competitivo, a satisfação e a felicidade de um cliente é o fator que mais se sobressai.

 

No entanto, quando o assunto é satisfação do cliente, muitas empresas podem acabar se confundindo. Enquanto alguns negócios não entendem o que os seus clientes realmente querem, outras realizam estratégias que não são eficientes ou não atingem o seu público.

 

Resumindo, a satisfação do cliente costuma ser um desafio. Imagine para uma empresa que vende um produto bem específico, como isolador de pino polimérico 15kv, por exemplo. Como ela irá saber o pensamento dos seus clientes e suas motivações e interesses no produto?

 

Por essa razão, o Customer Success, ou também denominado como Sucesso do Cliente, surgiu como uma excelente alternativa para que as empresas pudessem enxergar com exatidão a forma como os clientes pensam e quais os seus reais objetivos com a organização.

 

Basicamente, o customer success diz respeito a um profissional que está responsável por garantir e intermediar as relações e interações entre a empresa o seus clientes, visando o alcance de resultados positivos e aprimoração de estratégias de comunicação e relacionamento.

 

Se interessou nesse assunto? Então no post de hoje nós iremos explicar quais as principais vantagens e benefícios de ter um profissional de customer success em seu próprio negócio. Saiba mais neste post!

1. Retenção de clientes

 

Um dos ganhos mais valiosos do customer success é que ele tem como objetivo garantir que os leads (potenciais clientes) e consumidores sejam mantidos dentro da empresa.

 

Imagine que você vende uniforme nr10, e uma pessoa está potencialmente interessada em seus produtos e serviços entre em contato com a empresa.

 

Oferecendo uma boa comunicação e experiência, ela poderá ter o impulso necessário para realizar uma compra de imediato, ou até mesmo voltar a empresa novamente!

2. Experiência do cliente

 

Mais uma vantagem do customer success é que, além de alavancar a taxa de retenção da empresa, ele também contribui para que os leads e clientes tenham uma experiência mais satisfatória, por meio da proximidade, personalização e atendimento qualificado.

3. Maior chances de indicações e recomendações

 

Quem nunca indicou algum parente ou amigo a respeito de determinado produto, serviço ou até mesmo marca?

 

Nas situações que somos “defensores” ou “advogados” de uma empresa, isso significa que a mesma cumpriu o seu papel no atendimento, comunicação e satisfação.

 

Agora, imagine o seu próprio negócio ter pessoas que indiquem ou defendem seus produtos.

 

É exatamente esse o foco do customer success. Por meio dele, além da sua empresa ter clientes fidelizados, os mesmos podem indicá-la para outras pessoas, alavancando as chances de vendas.

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4. O Customer Success Identifica oportunidades

 

Por fim, o customer success também tem como papel identificar todas as oportunidades. Pense que a sua empresa fornece molde de injeção de plástico:

 

Uma das ações do customer success pode descobrir uma oportunidade para alterar as características do seu produto e transformá-lo em um novo modelo, pois o mesmo avaliou uma maior demanda a partir dos clientes atuais.

 

Agora que você já descobriu as principais vantagens e benefícios de apostar em um customer success em seu negócio, o que acha de adotar essa ideia e ter sucesso? Gostou do post?

 

Esse artigo foi escrito por Rafaela Ricardo, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais em parceria com a Agência Next4.

 

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Sobre o autor

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admin

Com vasta expertise em Marketing Digital e Criação de Projetos Web, sou responsável por gerenciar um time de mais de 20 profissionais aqui na Next4. Atendi mais de centenas de empresas durante os mais de 15 anos que faço parte aqui deste excelente e comprometido ecossistema de Marketing.

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