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Agilidade na
Resolução de
Demandas
Para empresas que necessitam de apoio operacional para resolução de demandas
de Marketing ou Programação Web, garantindo o mínimo tempo de inatividade
e a máxima produtividade.
A Next4 entende que a produtividade e a eficiência são fundamentais para o sucesso dos negócios. Com isso, criamos o Banco de horas – Manutenção Evolutiva, um serviço que permite aos clientes contratar uma quantidade específica de horas por mês para usar como desejar e usufruir de um atendimento ágil e eficaz.
Principais vantagens
- Acesso direto ao time de suporte
- Preço reduzido no valor da hora (5-20%)
- Usar as horas como desejar (suporte ou consultoria),
- Prioridade na fila de atendimento (SLA menor)
- Horas acumulativas por até 12 meses
- Gerente de atendimento*
- Grupo do WhatsApp para dúvidas rápidas*
*Não disponível em todos os planos
O serviço Banco de horas permite que o seu time tenha acesso direto ao profissional de suporte da Next4, e desta forma, ultrapassar processos burocráticos que podem atrasar a resolução do chamado.
![Banco de horas – Manutenção Evolutiva 2 principais vantagens banco de horas manutencao evolutiva 3e8f4ffc](/wp-content/themes/yootheme/cache/3e/principais-vantagens-banco-de-horas-manutencao-evolutiva-3e8f4ffc.jpeg)
![Banco de horas – Manutenção Evolutiva 3 fluxo banco horas next4 385244cd](/wp-content/themes/yootheme/cache/38/fluxo-banco-horas-next4-385244cd.jpeg)
Como funciona?
- Cliente abre o ticket de atendimento
- O time de suporte da Next4 irá analisar o ticket, em caso de dúvida irá retornar para o cliente (dentro do ticket). A resposta chegará por e-mail para o cliente.
- Será informado ao cliente a data e horário prevista para entrega do ticket.
- Caso a quantidade de horas previstas exceda o volume disponível será solicitado aprovação prévia para início da execução da demanda.
- O cliente será informado da conclusão do ticket.
- Não havendo necessidade de revisão ou ajustes, o ticket é fechado e o total de horas é descontado do plano vigente.
- Em caso de falta de horas, a diferença é faturada no próximo primeiro dia útil do mês subsequente.
A TRANQUILIDADE PARA SUA EMPRESA NO AMBIENTE DIGITAL
Sua empresa mais segura com o acompanhamento das atualizações necessárias e backups de segurança.
Conheça nossos Planos
START
- Pacote de 3h mensais (36 anual)
- Acesso direto ao time de suporte
- 5% desconto no valor da hora
- SLA de atendimento 4h (seg. a sexta)
- Validade de até 12 meses
- Relatório mensal das horas utilizadas
BASIC
- Pacote de 7h mensais (84 anual)
- Acesso direto ao time de suporte
- 10% desconto no valor da hora
- SLA de atendimento 3h (seg. a sexta)
- Validade de até 12 meses
- Relatório mensal das horas utilizadas
- Grupo do WhatsApp
- Gerente de atendimento
ADVANCED
- Pacote de 15h mensais (180 anual)
- Acesso direto ao time de suporte
- 15% desconto no valor da hora
- SLA de atendimento 2h (seg. a sexta)
- Validade de até 12 meses
- Relatório mensal das horas utilizadas
- Grupo do WhatsApp (Emergencial)
- Gerente de atendimento
CUSTOM
- Pacote a partir de 20h mensais
- Acesso direto ao time de suporte
- 20% desconto no valor da hora
- SLA de atendimento 2h (seg. a sexta)
- Validade de até 12 meses
- Relatório mensal das horas utilizadas
- Grupo do WhatsApp (Emergencial)
- Gerente de atendimento
FAQ
Sim. Para a Next4 não há diferença entre uma reunião ou programação, o que vale é o tempo que um profissional está alocado para um determinado cliente, independentemente da natureza do trabalho.
• Na abertura dos tickets ser especifico e preciso quanto as instruções de trabalho.
• Se necessário, incluir documentos de apoio (print de tela, documentação, planilhas, etc)
• Realizar um exercício mental sobre a demanda quanto a possíveis desentendimentos e citar no ticket esses pontos.
• Delimitar os limites ou a cobertura das ações esperadas.
• Informar qual o resultado esperado após a conclusão do chamado (opcional).
- Não fornecimento dos acessos necessários para execução do suporte
- Hospedagem em servidores Windows ou não homologados
- Consultoria de marketing ou programação
- Suporte de sites ou sistemas
- Manutenções periódicas (atualizações de segurança)
- Evolução de funcionalidades do site ou sistema
- Implementação/troca de conteúdo
- Configuração de servidor
- Demanda relacionadas a infraestrutura de TI
- Consultoria/serviço de SEO
- Produção de conteúdo
- Não fornecimento dos acessos necessários para execução do suporte
- Hospedagem em servidores Windows ou não homologados
- Não fornecimento dos acessos necessários para execução do suporte
- Hospedagem em servidores Windows ou não homologados
Depende muito da situação. De maneira geral a Next4 dá preferência a atendimento ágeis e quando há necessidade de entendimento extra em relação a demanda, a solicitação é feita no próprio ticket pelo time da Next4.
A solicitação de reunião ocorre somente em casos onde há realmente uma necessidade de realinhamento além da instrução definida pelo cliente no ticket e ficam restritos em média a 10% de todo volume de tickets recebidos.
Exemplos:
– Situações em que a Next4 não encontrou uma solução e sugere um entendimento holístico da situação para definir novas rotas
– situações complexas que sugerem mais de uma possibilidade de resolução e necessita de uma escolha do cliente
Nesses casos, a reunião é mais econômica do ponto de vista de consumo de tempo e energia do que se fosse tratada por escrito no ticket, pois há necessidade de um debate.
Desde 2005 até hoje. In hoc Signus vinces.