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Banco de Horas
Banco de horas – Manutenção Evolutiva

Agilidade na
Resolução de
Demandas

Para empresas que necessitam de apoio operacional para resolução de demandas
de Marketing ou Programação Web, garantindo o mínimo tempo de inatividade
e a máxima produtividade.

A Next4 entende que a produtividade e a eficiência são fundamentais para o sucesso dos negócios. Com isso, criamos o Banco de horas – Manutenção Evolutiva, um serviço que permite aos clientes contratar uma quantidade específica de horas por mês para usar como desejar e usufruir de um atendimento ágil e eficaz.

Principais vantagens

  • Acesso direto ao time de suporte
  • Preço reduzido no valor da hora
  • Usar as horas como desejar (suporte ou consultoria),
  • Prioridade na fila de atendimento (SLA menor)
  • Horas acumulativas por até 12 meses
  • Gerente de atendimento*
  • Grupo do WhatsApp para dúvidas rápidas*

*Não disponível em todos os planos

O serviço Banco de horas permite que o seu time tenha acesso direto ao profissional de suporte da Next4, e desta forma, ultrapassar processos burocráticos que podem atrasar a resolução do chamado.

principais vantagens banco de horas manutencao evolutiva 7e69ec0a
fluxo banco horas next4 5fdedf37

Como funciona?

  1. Cliente abre o ticket de atendimento
  2. O time de suporte da Next4 irá analisar o ticket, em caso de dúvida irá retornar para o cliente (dentro do ticket). A resposta chegará por e-mail para o cliente.
  3. Será informado ao cliente a data e horário prevista para entrega do ticket.
  4. Caso a quantidade de horas previstas exceda o volume disponível será solicitado aprovação prévia para início da execução da demanda.
  5. O cliente será informado da conclusão do ticket.
  6. Não havendo necessidade de revisão ou ajustes, o ticket é fechado e o total de horas é descontado do plano vigente.
  7. Em caso de falta de horas, a diferença é faturada no próximo primeiro dia útil do mês subsequente.

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Escolha a quantidade de horas que melhor atende às suas necessidades

START

R$ 654/mês
  • Pacote de 3h mensais (36 anual)
  • Acesso direto ao time de suporte
  • SLA de atendimento 4h (seg. a sexta)
  • Validade de até 12 meses
  • Relatório mensal das horas utilizadas

BASIC

R$ 1.450/mês
  • Pacote de 7h mensais (84 anual)
  • Acesso direto ao time de suporte
  • SLA de atendimento 3h (seg. a sexta)
  • Validade de até 12 meses
  • Relatório mensal das horas utilizadas
  • Grupo do WhatsApp
  • Gerente de atendimento

ADVANCED

R$ 2.930/mês
  • Pacote de 15h mensais (180 anual)
  • Acesso direto ao time de suporte
  • SLA de atendimento 2h (seg. a sexta)
  • Validade de até 12 meses
  • Relatório mensal das horas utilizadas
  • Grupo do WhatsApp (Emergencial)
  • Gerente de atendimento

CUSTOM

R$ consulte
  • Pacote a partir de 20h mensais
  • Acesso direto ao time de suporte
  • SLA de atendimento 2h (seg. a sexta)
  • Validade de até 12 meses
  • Relatório mensal das horas utilizadas
  • Grupo do WhatsApp (Emergencial)
  • Gerente de atendimento
*Todo suporte aberto pelo cliente precisa ser feito pelo ticket de suporte.

FAQ

Qual é o SLA para atendimento da minha demanda?
A maioria dos chamados são resolvidos em um intervalo de 06 (seis) horas até 2 (dois) dias úteis. Porem cada demanda tem suas características e pode haver exceções. O cliente será informado sobre a previsão de tempo de execução no próprio ticket de suporte.
Se eu tiver mais de uma demanda como devo proceder?
Caso o cliente tenha mais de uma demanda, é importante que o cliente abra uma solicitação por ticket (separado).
Posso encaminhar a demanda diretamente no grupo do WhatsApp?
Não. Toda demanda precisa ser iniciada pelo ticket de suporte. O Canal do WhatsApp é para duvidas rápidas e alinhamentos de execução de tarefas (caso necessário).
Reuniões online consomem do meu banco de horas?

Sim. Para a Next4 não há diferença entre uma reunião ou programação, o que vale é o tempo que um profissional está alocado para um determinado cliente, independentemente da natureza do trabalho.

Caso a minha demanda exceda as horas existentes no meu Banco de horas, o que acontece?
Serão utilizadas todas as horas disponíveis no banco de horas e a diferença será faturada no primeiro dia útil do mês subsequente. O valor da hora extra, será o valor cheio da hora de suporte, sem descontos.
Quando o cliente pode exercer a finalidade de otimizar o uso das horas e auxiliar no entendimento da tarefa?

• Na abertura dos tickets ser especifico e preciso quanto as instruções de trabalho.
• Se necessário, incluir documentos de apoio (print de tela, documentação, planilhas, etc)
• Realizar um exercício mental sobre a demanda quanto a possíveis desentendimentos e citar no ticket esses pontos.
• Delimitar os limites ou a cobertura das ações esperadas.
• Informar qual o resultado esperado após a conclusão do chamado (opcional).

O que pode ser um impeditivo para a prestação do serviço?
  • Não fornecimento dos acessos necessários para execução do suporte
  • Hospedagem em servidores Windows ou não homologados
É possível que a Next4 me apresente uma fatura de horas extras sem a minha anuência?
Todo o processo de previsão de horas e cálculo é feito pelo time de suporte durante o atendimento do ticket de suporte. Caso ocorra algum imprevisto, o cliente será informado sobre a necessidade de um adicional de horas para conclusão da demanda e a sua justificativa para tal situação. Cabe ao cliente aprovar ou declinar.
O que o cliente pode solicitar no Banco de horas – Manutenção Evolutiva?
  • Consultoria de marketing ou programação
  • Suporte de sites ou sistemas
  • Manutenções periódicas (atualizações de segurança)
  • Evolução de funcionalidades do site ou sistema
  • Implementação/troca de conteúdo
O que não fazemos no banco de horas?
  • Configuração de servidor
  • Demanda relacionadas a infraestrutura de TI
  • Consultoria/serviço de SEO
  • Produção de conteúdo
O que pode ser um impeditivo para a prestação do serviço?
  • Não fornecimento dos acessos necessários para execução do suporte
  • Hospedagem em servidores Windows ou não homologados
O que pode ser um impeditivo para a prestação do serviço?
  • Não fornecimento dos acessos necessários para execução do suporte
  • Hospedagem em servidores Windows ou não homologados
Quando há necessidade de uma reunião?

Depende muito da situação. De maneira geral a Next4 dá preferência a atendimento ágeis e quando há necessidade de entendimento extra em relação a demanda, a solicitação é feita no próprio ticket pelo time da Next4.
A solicitação de reunião ocorre somente em casos onde há realmente uma necessidade de realinhamento além da instrução definida pelo cliente no ticket e ficam restritos em média a 10% de todo volume de tickets recebidos.

Exemplos:

– Situações em que a Next4 não encontrou uma solução e sugere um entendimento holístico da situação para definir novas rotas

– situações complexas que sugerem mais de uma possibilidade de resolução e necessita de uma escolha do cliente

Nesses casos, a reunião é mais econômica do ponto de vista de consumo de tempo e energia do que se fosse tratada por escrito no ticket, pois há necessidade de um debate.

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