Conta restrita ou desativada no Meta Ads: Investir em Meta Ads (Facebook e Instagram Ads) é uma estratégia essencial para empresas que desejam expandir seu alcance e aumentar as conversões. 

No entanto, um dos problemas mais comuns enfrentados pelos anunciantes é a restrição ou desativação da conta de anúncio. 

Isso pode acontecer por diversas razões, como violação das diretrizes da Meta, problemas com pagamentos ou atividades suspeitas.

Neste guia completo, vamos abordar os principais motivos pelos quais as contas são restritas ou desativadas e fornecer soluções práticas para recuperar sua conta e evitar problemas futuros.

O que é uma Conta Restrita ou Desativada no Meta Ads?

Uma conta restrita significa que você ainda pode acessar o Gerenciador de Anúncios, mas com limitações, como a impossibilidade de criar novos anúncios. 

Já uma conta desativada significa que você perdeu totalmente o acesso e precisa passar por um processo de recuperação.

Os principais motivos para isso são:

• Violação das políticas de publicidade da Meta;
• Uso de contas duplicadas ou inautênticas;
• Problemas com o pagamento dos anúncios;
• Suspeita de atividade fraudulenta ou invulgar na conta;
• Uso de propriedade intelectual sem permissão.

Se sua conta foi restringida ou desativada, é fundamental entender a razão do problema para tomar as providências corretas.

Como Identificar o Motivo da Restrição ou Desativação?

O primeiro passo para resolver esse problema é identificar a causa. Para isso, siga estas etapas:

1. Acesse o Gerenciador de Anúncios e veja se existe alguma notificação sobre a restrição;
2. Verifique seu e-mail cadastrado no Meta Ads, pois a Meta normalmente envia um aviso detalhado sobre o motivo da punição;
3. Entre na Central de Ajuda da Meta (Business Help Center) para conferir possíveis soluções e abrir um recurso.

Com essa informação em mãos, você pode seguir para os próximos passos.

Como Recuperar uma Conta Restrita ou Desativada no Meta Ads

1. Solicite uma Revisão Manual

Se você acredita que sua conta foi restringida indevidamente, solicite uma revisão manual. Para isso:

• Acesse o Gerenciador de Qualidade da Conta (Account Quality);
• Clique na opção de solicitar revisão;
• Forneça informações detalhadas sobre sua empresa e campanhas anteriores para facilitar a análise.

2. Verifique as Diretrizes de Publicidade da Meta

Leia atentamente as Políticas de Publicidade da Meta para identificar se algum anúncio ou conteúdo pode ter violado alguma regra.

Algumas infrações comuns incluem:

• Promover produtos proibidos, como tabaco e substâncias ilegais;
• Uso excessivo de textos no criativo do anúncio;
• Afirmações enganosas ou promessas irreais.

3. Confirme as Informações de Pagamento

Se sua conta foi desativada devido a problemas com pagamento:

• Verifique se o cartão de crédito cadastrado está funcionando corretamente;
• Confirme se não há cobranças pendentes no seu faturamento do Meta Ads;
• Atualize os dados de pagamento na sua conta de anúncio.

4. Use o Suporte para a conta restrita ou desativada no Meta Ads

A Meta oferece suporte para anunciantes, que pode ser acessado pelo chat ou e-mail dentro do Business Help Center. 

Ter um Histórico de Anúncios positivo aumenta suas chances de recuperação.

5. Crie uma Nova Conta de Anúncios (Se Necessário)

Se todas as tentativas de recuperação falharem, uma solução pode ser criar uma nova conta de anúncio, garantindo que:

• Utilize novos dados de pagamento;
• Revise todas as políticas antes de criar novas campanhas;
• Evite os erros anteriores que levaram à restrição da conta.

Como Evitar Problemas com Contas de Anúncios no Futuro

Para evitar futuras restrições ou desativações, siga estas boas práticas:

• Mantenha seu método de pagamento atualizado;
• Revise periodicamente as políticas de publicidade da Meta;
• Não use imagens, textos ou ofertas que possam ser consideradas enganosas ou duvidosas;
• Ative a autenticação em dois fatores para proteger sua conta contra invasões;
• Não tente contornar restrições criando múltiplas contas de anúncio de forma fraudulenta.

Exemplos de problemas reais

“Uma empresa de e-commerce viu sua conta ser desativada após tentar anunciar um produto de saúde sem a devida autorização. 

Acontece que sem saber das regras ela utilizou termos inapropriados que, através das políticas da plataforma, são proibidos de serem anunciados aqui no Brasil.

Após revisar as políticas, ela ajustou a campanha e solicitou a revisão manual, conseguindo recuperar o acesso em 72 horas retirando a conta restrita ou desativada no Meta Ads“

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Por que minha conta de anúncio foi restrita ou desativada no Meta Ads?
   Sua conta pode ter sido restringida por violação das políticas da Meta, problemas com pagamento ou comportamento suspeito na plataforma.
2. Como posso recuperar minha conta restrita ou desativada no Meta Ads?
   Solicite uma revisão pelo Gerenciador de Qualidade da Conta e entre em contato com o suporte da Meta.
3. Quanto tempo leva para a Meta responder minha solicitação de revisão?
   O tempo de resposta varia, podendo levar de algumas horas a vários dias.
4. Posso criar outra conta de anúncio se minha conta for desativada?
   Sim, mas é essencial seguir todas as políticas e usar novas informações de pagamento.
5. A Meta bane contas de anúncio permanentemente?
   Em casos graves, sim. Mas na maioria das vezes, é possível recorrer.
6. O que fazer se meu cartão de crédito for recusado?
   Atualize seu método de pagamento e tente novamente.
7. Como evitar problemas futuros com minha conta de anúncio?
   Siga as políticas da Meta e mantenha suas informações atualizadas.

Conclusão sobre conta restrita ou desativada no Meta Ads

Lidar com uma conta restrita ou desativada no Meta Ads pode ser uma experiência frustrante, especialmente quando a plataforma é um canal essencial para os seus anúncios e geração de vendas. 

No entanto, como vimos ao longo deste guia, existem diversas estratégias e etapas que podem ser seguidas para resolver esse problema de forma eficiente e eficaz. 

A chave para a recuperação está em entender as políticas de publicidade da Meta, identificar rapidamente o motivo da restrição e seguir os procedimentos corretos para solicitar uma revisão.

Além disso, é fundamental manter um bom histórico de anúncios, respeitar as diretrizes de uso da plataforma e ter um método de pagamento sempre atualizado para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro. 

A prevenção é, sem dúvida, o melhor caminho. Garantir que sua conta esteja segura e em conformidade com as regras da Meta reduz significativamente as chances de enfrentarmos problemas de conta no futuro.

No final, entender as causas das restrições e desativações das contas é essencial não apenas para resolver o problema de imediato, mas também para melhorar a gestão de anúncios de forma mais segura e eficiente. 

Ao seguir as orientações aqui descritas e aplicar boas práticas em seus processos de publicidade, você estará mais preparado para obter sucesso sustentável com Meta Ads, otimizando suas campanhas e maximizando o retorno sobre investimento (ROI).

Se sua conta foi afetada por restrições ou desativações, lembre-se: há sempre um caminho para a recuperação, e com o suporte adequado da Meta, você pode restabelecer o controle sobre suas campanhas. 

No entanto, nunca deixe de aprender com cada experiência, pois cada ajuste feito fortalece sua presença no marketing digital e contribui para um crescimento contínuo da sua marca.

Caso precise de ajuda para a gestão de tráfego pago, procure um especialista ou uma agência com experiência comprovada no segmento de atuação.

Sobre a Next4

Somos uma empresa especializada em soluções de marketing digital e especialista em conta restrita ou desativada no meta ads. 

Com mais de 19 anos de experiência em estratégias de Meta Ads, nos dedicamos a ajudar empresas a superar desafios no marketing online, otimizando campanhas para maximizar o retorno sobre investimento e evitar problemas com plataformas de anúncios.

Temos especialistas em campanhas com conta restrita ou desativada no Meta Ads e podemos auxiliar a sua empresa a desatar este nó.

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